1. CÓMO COMPRAR
- Comprar en la tienda online Bottanica es muy sencillo. Solo tienes que seguir los siguientes pasos.
- Si sabes el nombre del producto que quieres, escribe en el BUSCADOR, y lo encontrarás rápidamente. Si no sabes el producto que quieres, puedes filtrar por la categoría de PATOLOGIAS buscando la dolencia que quieres tratar, o filtrando en las siguientes categorías disponibles, Suplementos, Alimentación, Frescos, Dietas, Cosmética e higiene, Mama y bebe.
- Visualiza los productos que te interesan. A través de un clic sobre dichos artículos conseguirás entrar en la zona de descripción del producto. Allí podrás encontrar toda la información relativa a las características del mismo, el precio siempre estará presente en todo momento en la descripción del artículo. En ocasiones especiales podrás disponer de la información de dos precios, un precio completo y otro rebajado si hay períodos de descuentos o rebajas.
- Cuando encuentren lo que buscas añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
- Una vez tengas los productos en tu “cesta”, haz “clic” en “Continuar” y sigue las instrucciones. Elige la dirección de envío, la agencia de transporte y el método de pago que más te guste.
- Una vez finalizada la compra debes de pagar el tpv virtual establecido para ello en la web. Es un método seguro y garantizado para el cliente donde puedes utilizar cualquiera de las tarjetas de crédito habituales en el mercado.
- Una vez realizada la operación de finalización de pago recibirás la confirmación de que el pago ha sido realizado correctamente en la propia web. También recibirás un email confirmándote tu pedido.
Si lo prefieres, puedes hacer tu pedido por teléfono llamando a nuestro departamento de tele-venta al 919 016 662 de lunes a viernes y de 9:30 h a 13:30h y 16:30h a 20:30h.
- Recibirás confirmación una vez realizado el pedido.
En el momento en que confirmes tu pedido recibirás un email de confirmación, en el cual podrás ver el resumen de tu compra.
Recuerda que, si has solicitado pago por transferencia, en este mismo email podrás ver los datos de nuestra cuenta bancaria.
Si ves que algún dato no es correcto, no dudes en contactar con nosotros con la mayor brevedad posible en hola@bottanica.es
- Recibirás un aviso cuando el pedido sea enviado.
Sí, cuando enviemos tu pedido recibirás un email con un enlace de la empresa de envío. En ese enlace podrás conocer en todo momento el estado del envío, así como el código de seguimiento de tu pedido.
2. INFORMACION GENERAL
- ¿En qué países se puede comprar online?
Actualmente puedes hacer tú compra en España peninsular salvo para entregas en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
- ¿Se repone los artículos agotados ?
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible.
- ¿Hay una compra mínima?
No hay compra mínima. En Bottanica puedes comprar lo que quieras, independientemente del importe total, peso o número de unidades.
Además, si el importe total de tu pedido supera los 45€, los gastos de envío serán totalmente gratis para España (incluyendo península y Baleares). Para el resto de pedidos los gastos de envío serán de 4,95€, excepto condiciones particulares para Canarias (9,99€). No efectuamos envíos a Ceuta y Melilla.
- ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el correo hola@bottanica.es
- ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí. Accede al apartado “pedidos en curso” de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.
- ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado y pagado el pedido.
- ¿El IVA esta incluido?
Sí, todos los precios que encuentres en la tienda ya incluyen el IVA correspondiente. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
3. PAGO
CÓMO PAGAR MI PEDIDO
Bottanica tiene tres métodos de pago disponibles. Los podrás ver justo antes de finalizar el proceso de compra y podrás elegir el que mejor te convenga.
- Tarjeta de débito y crédito.
- Paypal: puedes realizar el pago con tu cuenta en Paypal, pero ten en cuenta que se aplicará un 1% de comisión de pago y que no es compatible con la aplicación de cupones de descuento.
- Transferencia bancaria: en el email de confirmación de tu pedido, te facilitaremos el número de cuenta bancaria para realizar el pago de tu pedido. Recuerda indicar el número de tu pedido en el concepto de la transferencia o ingreso.
- *IMPORTANTE: en caso de devolución, si el pedido fue pagado por transferencia bancaria o contra reembolso es necesario que nos indiques el número de la cuenta bancaria en la que quieres recibir el ingreso de la devolución.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí pero para ello debes de darte de alta como empresa y rellenar todos los campos de datos incluido el CIF. El nombre o empresa del que se emite la factura de un pedido es aquel que fue usado en el momento de la identificación en la realización del mismo.
4. ENVIO
¿TIENE QUE PAGAR GASTOS DE ENVÍO?
Los envíos se realizarán mediante la empresa de transporte MRW.
Los gastos de envío para España son de 4,95€ (exceptuando Canarias), (no pagas más por comprar más productos o por aumentar el peso del pedido) y nos comprometemos a enviarlo en la fecha máxima especificada para cada producto. En caso de que el importe de tu pedido supere los 45€, el envío será completamente gratis en España peninsular y Baleares.
- En envíos a Islas Canarias, los gastos son siempre de 9,99€.
- El plazo de entrega es de 96h*. NO SE COBRARÁ DUA
PLAZO DE ENTREGA
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario/a, entregas de Lunes a Viernes, excluidos festivos.
Las entregas se realizarán en un plazo de 24 a 48 horas desde la compra, excluidos festivos y fines de semana. Si el producto no está disponible, se informará al usuario dentro de dicho plazo de esta circunstancia y, en tal supuesto, el plazo de entrega podrá prolongarse hasta un máximo de 30 días naturales desde la realización del pedido, salvo que el usuario manifieste su disconformidad en el plazo 48 horas desde que se le informe de la falta de disponibilidad del producto, en cuyo caso se procederá al reembolso inmediato de los importes que haya abonado.
Bottanica.es no asume responsabilidad alguna si la entrega del producto no puede realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario/a sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por otras causas imputables al destinatario (p.e ausencia).
Sin perjuicio de lo anterior, Bottanica.es adoptará las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna al prestador.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO REALIZADO
En el apartado Mi Cuenta (parte superior derecha), podrás saber el estado de tu pedido hasta que sale de nuestros almacenes.
Cuando salga, te enviaremos un email con un enlace a la página de la empresa de envío, con la información del estado del envío.
5. DEVOLUCIONES
¿Y SI YA NO QUIERES EL PEDIDO?
Si cancelas el pedido una vez ya ha sido enviado o éste no puede quedar entregado por causas atribuibles al cliente (ausencia prolongada, dirección de envío incorrecta, pedido no recogido en el punto de recogida…), será devuelto a nuestras instalaciones. Una vez recibido, procederemos al reembolso del importe de los productos y los gastos de envío estándar en caso de que hayas pagado.
Si quieres cancelar tu pedido una vez ya lo has recibido, debes seguir las indicaciones de política de devoluciones.
CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO
Si deseas devolver un producto, tienes 14 días para hacerlo después de que tu pedido quede entregado. Solo tienes que enviar el/los producto/s que quieras devolver a nuestras instalaciones: BOTTANICA, C/Ramon Gonzalez 60, 36400 Porriño, Pontevedra.
Para poder tramitar la devolución del pago lo más rápido posible cuando nos llegue a nuestras instalaciones, recuerda añadir dentro del paquete:
- Datos personales (nombre, teléfono y email de contacto).
- Número del pedido del que proceden los productos y fecha que se realizo el pedido.
- En caso de que el pedido lo pagases por transferencia o contra reembolso, es necesario que nos indiques el número de cuenta bancaria en la que quieres recibir el ingreso de devolución o si prefieres recibir un cupón de descuento por el valor del reembolso.
El producto debe devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original. Los gastos de devolución o envío serán a cuenta del usuario, salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto. En caso de que hayas pagado los gastos de envío estándar, te los reembolsaremos si devuelves todos los artículos de tu pedido.No se realizarán reembolsos de productos frescos, productos abiertos o manipulados, ni productos que se quieran devolver fuera del plazo.